English
Уважаемые гости, мы будем очень благодарны за соблюдение Вами следующих правил:
1. При заселении необходимо предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт).
2. На счет комнаты вносится депозит в размере 2 000 руб., 10 000 руб. при заселении в ВИП-номера.
3. Принимаемые кредитные карты: Visa, MasterCard, МИР.
4. Расчетный час:
заселение – 15:00, выезд – 12:00;
При проживании гостя в отеле менее суток плата взимается за полные сутки.
Заезд до расчетного часа (15:00)
Выезд после расчетного часа (12:00)
Опоздание гостя:
Если бронь гарантирована кредитной картой и гость предупредил о позднем заезде – штраф в размере суточной стоимости номера не взимается, бронь изменяется. Если гость не предупреждает о позднем заезде, при не гарантированном бронировании бронь сохраняется до 18.00.
5. В случае аннулирования бронирования до 15:00 предшествующего дню заезда, штраф не взимается. В случае аннуляции позднее этого срока или в случае незаезда, взимается 100% от суточной стоимости номера.
6. Если о досрочном выезде гость сообщает более чем за двое суток до отъезда, производится корректировка счета, т.е. гость оплачивает время фактического проживания. Если гость сообщает о досрочном выезде менее чем за двое суток до отъезда, то с него взимается оплата фактического проживания и дополнительно компенсация в размере стоимости суток.
7. Если гость проживает в забронированном и оплаченном номере более 15 минут, то в случае выезда, возврат денежных средств не предусмотрен.
8. Если требуемые гостем денежные средства больше, чем указано в правилах, возврат может быть рассмотрен только при наличии письменного заявления гостя на имя Директора отеля в течении 14 календарных дней с момента выезда гостя.
9. Размещение в отеле допускается только при условии 100% оплаты перед заселением в номер. Оплата производится за весь срок проживания. В противном случае, администрация отеля оставляет за собой право отказать в размещении. Продление проживания сверх оплаченного срока после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
10. Разрешается проживание детей любого возраста. При размещении детей младше 7 лет на детских или дополнительных кроватях проживание им предоставляется бесплатно. При размещении детей до 14 лет, стоимость проживания составляет 1 500 руб. в сутки. Максимальная вместимость дополнительных/детских кроватей в номере – 1.
11. Пользование бассейном и сауной в салоне «Eco Spa» предусмотрено только при наличии купального костюма, для гостей старше 14-ти лет каждый день и для детей любого возраста по воскресеньям и средам при наличии купального подгузника/костюма.
12. Допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00. В случае задержки посетителей в номере гостя после 23:00 или приглашения в отель зарегистрированным гостем посторонних лиц в ночное время (с 23:00 до 08:00), данные лица должны быть оформлены как дополнительные гости отеля. Ответственность за приглашенных гостей несет зарегистрированный в номере гость. Стоимость проживания дополнительного гостя в номере составляет 2 000 руб., в ВИП-номере — 3 000 руб.
13. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", курение в номерах отеля «Высоцкий» запрещено.
14. Курение разрешено в специально отведенной зоне на 37 этаже напротив Reception и на 51 этаже между номерами 5101 и 5102.
15. Размещение с домашними животными в номерах отеля допускается по предварительному запросу.
16. Для организации безопасности проживания администрацией отеля установлен пропускной режим. При заселении в отель гостю выдается на оплаченный срок проживания электронный ключ от номера и входа в БЦ «Высоцкий». При утере электронного ключа администрация отеля просит незамедлительно сообщить об этом в службу приема и размещения.
17. Просим Вас уважительно относиться к соседям, соблюдать тишину с 23.00 до 08.00 часов и не беспокоить их иным образом. При поступившей жалобе возможно досрочное выселение без возврата денежных средств.
18. Соблюдайте меры пожарной безопасности, выключайте свет и электроприборы на время отсутствия.
19. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае нарушения гостем правил проживания, пожарной безопасности, затопления, а также нарушения общественного порядка.
20. В случае утраты или повреждения имущества отеля, мы вынуждены будем взыскать с Вас сумму ущерба по прейскуранту, утвержденному администрацией отеля «Высоцкий», с которым Вы можете ознакомиться на стойке Reception.
21. При обнаружении неисправности какого-либо оборудования просим Вас немедленно сообщить об этом персоналу отеля.
22. Забытые вещи гостей сдаются в камеру хранения отеля на 3 месяца.
23. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в отеле, по их требованию.
24. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией отеля в срок не более 10 рабочих дней со дня их подачи.
25. Защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».
26. Администрация Отеля оставляет за собой право отказать в оказании гостиничных услуг без объяснения причин.
Уважаемые гости, просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности:
Если Вы прибыли в отель «Высоцкий» первый раз, ознакомьтесь с планом эвакуации, расположенным на двери Вашего номера и в коридоре отеля, изучите расположение эвакуационных выходов и пути к ним.
Напоминаем Вам, что курение на территории отеля и в номерах запрещено.
Запрещается использовать свечи в номерах.
Запрещено приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.
Запрещено закрывать датчики дыма и пожарной сигнализации.
В случае возникновения пожара или чрезвычайной ситуации, сообщите по телефону 01 и администратору отеля по телефону 46-46 или 46-47 (или лично) о Вашем местонахождении.
В случае возникновения пожара в Вашем номере:
Если ликвидировать очаг возгорания своими силами не представляется возможным, выйдите и закройте дверь. Сохраняйте спокойствие и, выполняя указания персонала отеля или пожарной команды, покиньте опасную зону, используя пути эвакуации.
В случае возникновения пожара вне Вашего номера:
Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надежно защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями. Сохраняя спокойствие и выполняя указания персонала отеля или пожарной команды, покиньте опасную зону, используя пути эвакуации.
В случае возникновения чрезвычайной ситуации:
Сохраняя спокойствие и выполняя указания персонала отеля или пожарной команды, покиньте опасную зону, используя пути эвакуации.
При эвакуации:
Запрещается пользоваться лифтами.
Во время пожара покидайте опасную зону, пригибаясь к полу, прикрыв влажным полотенцем дыхательные пути.
Желаем Вам приятного отдыха,
команда отеля и апартаментов «Высоцкий»